Cambio y devolución
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BENEFÍCIESE DE LA GARANTÍA DE SATISFACCIÓN
Cambio o reembolso + gastos de devolución a cargo de YOGOM
¿Por qué? Yogom quiere ofrecer el mejor servicio posible al cliente, su satisfacción es nuestra prioridad ¡! Pero queremos ir más allá de permitirle devolver su pedido gratuitamente: queremos que quede tan satisfecho que ni siquiera se le pase por la cabeza devolver el producto, o mejor dicho, que lo único que se le pase por la cabeza sea volver a comprarnos. Por eso hemos creado la Garantía de Satisfacción mediante un asesoramiento personalizado.
¿Cómo beneficiarse de la garantía?
Yogom te asesora gratuitamente para que encuentres LA alfombra que más te convenga.
Visite la guía de compra: qué alfombra elegir en función de sus necesidades y para confirmar su elección, responda a las preguntas de la guía de compra a través de el formulario al final de la página y recibirá una respuesta personalizada en unas horas (24 horas como máximo).
Si se ha beneficiado de un asesoramiento personal de YOGOM pero la esterilla no le conviene, dispone de un plazo de 30 días a partir de la recepción de su pedido para realizar un cambio o una solicitud de reembolso y los gastos de devolución corren a cargo de Yogom.
Además, porque su satisfacción es nuestra prioridad ¡le ofrecemos la diferencia de precio si elige un producto más caro y le devolvemos la diferencia si elige un producto más barato!
Póngase en contacto con nosotros en client@yogom.fr en un plazo de 30 días a partir de la recepción de su pedido, explicando por qué la alfombra no es adecuada. A continuación, le enviaremos por correo electrónico el albarán de devolución para que lo descargue.
Atención: esta oferta sólo es válida si has recibido asesoramiento personal gratuito y has pedido la esterilla de yoga recomendada por Yogom. Si no ha escuchado los valiosos consejos de Yogom, éste será un retorno clásico (véase más abajo). Del mismo modo, si se trata de un cambio de colores, será un retorno Clásico.
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¿Seguro que quieres darle la vuelta a la alfombra?
Si se ha equivocado al elegir su felpudo, pero desea conservar el que ha recibido, le ofrecemos conservarlo y comprar el felpudo que mejor se adapte a su perfil con un 20% de descuento.
¿No te gusta la alfombra, quieres cambiarla o devolverla y que te devuelvan el dinero?
Dispone de un plazo de 30 días tras la recepción de su pedido tras la recepción de su pedido para realizar un cambio o solicitar un reembolso. Los gastos de devolución corren a su cargo.
Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en la siguiente dirección client@yogom.fr o a través del formulario de atención al cliente indicando el número de su pedido, el motivo de la solicitud de cambio o reembolso y el método de envío de devolución deseado (Mondial Relay, Colissimo).
Una vez que hayamos dado nuestra conformidad o llegado a un acuerdo:
¿Cómo devolver la alfombra?
- Si desea enviar su pedido por Mondial Relay (la forma más barata): Vaya directamente al sitio web de Mondial Relay Si desea devolver un producto, solicite su formulario de devolución e indique que desea que el destinatario elija su punto de recogida indicando el correo electrónico de contacto de Yogom: client@yogom.fr. Recibirá un correo electrónico de Mondial Relay una vez que Yogom haya elegido el Punto de Retorno y podrá imprimir el vale y preparar el paquete de devolución (véase el párrafo sobre las condiciones de devolución más abajo).
- Si desea devolver su pedido por Colissimo Diríjase a la oficina de correos y envíe su pedido en su embalaje original a la dirección que se indica a continuación (puede consultar el las tarifas de correos en línea ):
YOGOM (Mathilde Corbin),
20 avenue des Serres
34880 Lavérune
Teléfono de contacto: 07 80 99 19 72
Correo electrónico de contacto: client@yogom.fr
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¿Está la alfombra dañada debido al transporte o a un defecto de fabricación?
Si encuentra un defecto en su producto, puede hacer una Puede solicitar un cambio o un reembolso en los 15 días siguientes a la recepción de su pedido. Yogom correrá con los gastos de envío de la devolución.
Contacte con nosotros en client@yogom.fr en los 15 días siguientes a la recepción de su pedido explicando qué tipo de defecto tiene su alfombra (con fotos).
A continuación, le enviaremos por correo electrónico un albarán de devolución que podrá descargar para devolvernos la alfombrilla. Le enviaremos otra alfombra o le reembolsaremos el importe del pedido.
¿Quieres conservar la alfombra?
Si desea conservar la alfombra porque el defecto no le impide utilizar el producto, le ofreceremos una compensación en forma de reembolso parcial en función del tipo de defecto. Indíquenos en el correo electrónico qué desea.
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Los productos a la venta son cambiable en un plazo de 15 días a partir de la recepción de su pedido. Los productos en oferta no son reembolsables y los gastos de devolución corren a su cargo.
Póngase en contacto con nosotros a través del formulario de atención al cliente o por correo electrónico a la dirección client@yogom.fr indicando el número de su pedido, el motivo de la solicitud de cambio y el método de envío de devolución deseado (Mondial Relay o Colissimo).
- Si desea enviar su pedido por Mondial Relay (la forma más barata): Vaya directamente al sitio web de Mondial Relay Si desea devolver un producto, solicite su formulario de devolución e indique que desea que el destinatario elija su punto de recogida indicando el correo electrónico de contacto de Yogom: client@yogom.fr. Recibirá un correo electrónico de Mondial Relay una vez que Yogom haya elegido el Punto de Retorno y podrá imprimir el vale y preparar el paquete de devolución (véase el párrafo sobre las condiciones de devolución más abajo).
- Si desea devolver su pedido por Colissimo Diríjase a la oficina de correos y envíe su pedido en su embalaje original a la dirección que se indica a continuación (puede consultar el las tarifas de correos en línea ):
YOGOM (Mathilde Corbin)
20 avenue des Serres
34880 Lavérune
Teléfono de contacto: 07 80 99 19 72
Correo electrónico de contacto: client@yogom.fr
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Estado de la moqueta :
El producto debe devolverse limpio, sin lavar, sin manchas, sin olores, polvo ni pelos de animales y con los accesorios suministrados con el producto (ejemplo: las correas ofrecidas con la esterilla deben devolverse, el palito de palo santo puede quedarse contigo :)). Vuelva a enrollar la alfombrilla en la misma dirección con la hoja de papel y la protección de plástico (si esta última se dañó durante la apertura no es grave, no la ponga alrededor de la alfombrilla, pero Inclúyalo en la caja, ya que contiene el código de barras que utilizamos para identificar el producto cuando se devuelve.). Si ya no lo tiene, adjunte la factura (enviada por correo electrónico) a su paquete.
Embalaje :
Puedes devolver la alfombrilla en la misma caja en la que la recibiste si no está demasiado dañada; de lo contrario, puedes devolverla en otra caja.
Debe adjuntarlo a su paquete:
Adjunte la factura de compra enviada por correo electrónico o disponible en su su cuenta en línea o escriba a mano en un papel su nombre, apellidos, número de pedido, modelo solicitado y motivo de la devolución para que nuestro equipo de logística pueda identificar la alfombra devuelta.
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Plazo de amortización
Los reembolsos se efectuarán en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la recepción de los productos devueltos (normalmente el día en que recibamos su devolución).
Método de reembolso
El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado para el pedido (Paypal, tarjeta de crédito o transferencia bancaria).
