Servicio de atención al cliente: pedido y entrega

INFORMACIÓN DE ENTREGA

• Por favor, facilite información precisa sobre la entrega en las secciones “dirección 1” y “dirección 2” (piso, apartamento, código) para que el repartidor pueda encontrarle fácilmente.
• La sección “nota” se utiliza para dar información de facturación sobre su pedido a Yogom y no al cartero: no es posible dar información de entrega en esta sección.
• Introduzca sólo un número de teléfono móvil en la sección “número de teléfono”.
• ¿Tienes problemas para seleccionar un punto de relevo Mondial en tu smartphone? Dezoomez o prefiere realizar la compra por ordenador.
• Atención: la creación de una cuenta de cliente en el sitio después de haber realizado un pedido no permite recuperar el historial de pedidos (si la cuenta se crea después de haber realizado un pedido, éste no quedará registrado en el historial de la cuenta).

MEDIDAS DE SEGURIDAD SANITARIA

El almacén logístico de Yogom es la empresa de logística Burlat. Aplica todas las medidas para garantizar la seguridad de sus empleados: más

• Código promocional

  ¿CÓMO UTILIZAR MI CÓDIGO PROMOCIONAL?

  • Los códigos de descuento Yogom no son válidos para los productos rebajados, ni para los productos de la gama Softness (Bolster, Zafu, mini rodillera, esterilla de yoga Natural y manta de lana), ni para los productos de la librería (libros y juegos de cartas), ni para la ropa, ni para la esterilla de corcho.
  • Los códigos de descuento del 10% ahora sólo son válidos a partir de 100€ de compra porque ahora ofrecemos entrega en punto de relevo en Francia sin compra mínima.
  • Los códigos de descuento no son acumulables con otros códigos.
  • Las condiciones de uso de los códigos pueden cambiar entre el momento en que los recibe y el momento en que los utiliza.
  • Los códigos son válidos una vez para un solo usuario.

• Confirmación del pedido

  ¿Cómo sé si mi pedido se ha realizado?

  Una vez realizado el pedido, recibirá dos correos electrónicos:

  • Un correo electrónico de confirmación del pedido de Yogom (unos minutos después de realizar el pedido)
  • Un correo electrónico Yogom de confirmación del envío de su pedido con la factura adjunta y el número de seguimiento de su paquete en el correo electrónico (al día siguiente si hizo el pedido entre semana y el lunes por la noche si lo hizo entre el viernes y el domingo)

  ¿No has recibido estos correos? Compruebe su correo no deseado, nuestra dirección de correo electrónico client@yogom.fr puede no haber sido reconocida y aceptada por su sistema de correo electrónico.

• Seguimiento del envío de mi pedido

  Yogom le enviará varios correos electrónicos: la confirmación del pedido y la confirmación del envío con la factura.

  Atención: Asegúrese de que nuestros correos electrónicos no caigan en su carpeta de spam.

  ¿Dónde puedo encontrar el número de seguimiento de mi pedido?

  • En un correo electrónico:

  Tras el envío de su pedido (al día siguiente, excepto fines de semana y festivos), recibirá un correo electrónico de Yogom confirmando el envío de su pedido, incluido el número de seguimiento de su paquete con la factura de su pedido adjunta (recibirá el correo electrónico de confirmación el martes por la noche si hizo el pedido el lunes y el lunes por la noche si lo hizo entre el viernes y el domingo).

  • En su espacio en línea* :

  También puede encontrar su número de seguimiento directamente en la sección “Mi cuenta” y, a continuación, en “Mis pedidos”: Me conecto

  *Si no ha creado una cuenta al realizar el pedido, no podrá encontrar el número de seguimiento ni la factura en su espacio en línea (no es retroactivo).

  ¿Cuándo se envía mi pedido?

  Los pedidos se preparan y envían en un plazo de 24 horas (excepto sábados, domingos y festivos). Ejemplo: un pedido realizado el viernes, sábado o domingo se enviará el lunes, un pedido realizado el miércoles antes de las 10 de la mañana puede enviarse el mismo día, si se realiza después de las 10 de la mañana se enviará el jueves por la mañana.

  Se le enviará un correo electrónico en cuanto se confirme su pedido (unos minutos después) y otro en cuanto se envíe al día siguiente con el número de seguimiento y la factura.

  Es su responsabilidad supervisar el envío de su paquete y ponerse en contacto con el transportista si encuentra alguna dificultad, problema o retraso (Yogom no se hace responsable del retraso en la entrega por parte del transportista). Yogom estará encantado de ayudarle si los transportistas no responden a sus preguntas, pero por lo general no disponemos de más información que usted. Le invitamos a seguir el envío de su paquete desde el día siguiente al envío para detectar lo antes posible si hay algún problema relacionado con un retraso o la pérdida de su paquete.

  Mi paquete se ha perdido

  Le invitamos a ponerse en contacto con su transportista con su número de seguimiento como primer paso. Si el problema persiste, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en la siguiente dirección de correo electrónico: client@yogom.fr.

• ¿Qué métodos de pago se aceptan?

  • Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard) a través de nuestra plataforma bancaria segura Stripe
  • Paypal (tarjeta de crédito o cuenta paypal)
  • Transferencia bancaria de su banco al nuestro (el pedido se envía una vez recibida la transferencia)

• ¿Tiene alguna pregunta sobre su pedido o necesita asesoramiento?

  • CORREO ELECTRÓNICO : para cualquier solicitud relativa al Servicio de Atención al Cliente, envíe un correo electrónico a client@yogom.fr especificando su nombre, número de pedido y el producto solicitado.

  Siempre respondemos a las preguntas posventa en pocas horas. Si no recibes respuesta pasadas 24 horas, es porque nuestra respuesta ha caído en tu correo no deseado (recuerda comprobarlo) o porque hay un problema técnico, así que no dudes en utilizar otra forma para ponerse en contacto con nosotros.

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