Service Client : Commande et Livraison

FRANCE MÉTROPOLITAINE (dont Monaco)

Livraison en Point Relais Mondial Relay

• Livraison en 4 à 6 jours après passage de votre commande (assez aléatoire)
• Offerte sans minimum d’achat en France métropolitaine
• Jours de livraison: du mardi au samedi dans la boutique Point Relais de votre choix. Le colis y sera stocké pendant 15 jours pendant lesquels vous pourrez aller récupérer votre colis. Au-delà de ce délai, votre colis nous sera retourné (En savoir plus sur la durée de garde au point relais). 
• Attention : En période de crise sanitaire, de fêtes, de manifestations, de grèves ou d’intempéries, il est préférable de choisir une livraison en Chronopost ou Colissimo qui sont beaucoup plus sécurisées et subissent moins de retards. En période perturbée Mondial Relay est moins bien organisé (des colis se perdent, de nombreux retards sont constatés) et si c’est votre cas vous devrez alors contacter le service client Mondial Relay par téléphone et ouvrir une enquête. Les colis sont quasiment toujours retrouvés mais vous risquez de perdre 1 à 2 semaines. 

Livraison à domicile ou en bureau de poste :

Colissimo (rapide)

• Livraison en 72h après passage de votre commande hors weekend et jours fériés (délais non garantis pendant le Covid)
• De 2,99€ à 5,99€. Livraison offerte à partir de 150€ d’achat. (Voir tarifs section suivante)
• Jours de livraison : du lundi au samedi hors jours fériés
• Conditions de remise du colis à domicile : le facteur n’appelle pas mais sonne à votre domicile si le colis ne rentre pas dans la boîte aux lettres. Seuls les tapis de yoga de voyage sont emballés dans des enveloppes bulles et peuvent donc être remis en boîtes aux lettres, les autres tapis sont trop volumineux et livrés roulés dans des cartons tubes. Si vous n’êtes pas chez vous le facteur repassera le lendemain puis laissera un avis de passage vous invitant à vous rendre dans le bureau de poste le plus proche de chez vous pour aller récupérer le colis dans un délai de 10 jours.
• Situation Covid : voir les informations en temps réel 

Chronopost (express) : 

• Livraison en 48h après passage de votre commande (délais non garantis pendant le Covid mais moyen le plus sûr et avec le moins de retards constatés)
• Forfait unique à 12,99€ 
• Jours de livraison : du lundi au vendredi (pas le samedi). Cela signifie que les commandes passées le lundi sont expédiées le mardi et livrées le mercredi avant 18h.  Les commandes passées le vendredi sont expédiées le lundi et livrées le mardi avant 18h.
• Conditions de remise du colis : le livreur vous téléphone et dépose le colis où vous voulez sans contact ni signature si crise sanitaire. Si vous n’êtes pas chez vous, le livreur repassera le lendemain puis laissera un avis de passage vous invitant à vous rendre dans un point postal (bureau de poste ou bureau Chronopost) le plus proche de chez vous pour aller récupérer le colis dans un délai de 10 jours.
• Retards liés au Covid : les envois Chronopost de La Poste continuent de très bien fonctionner, très peu de retards sont constatés (max 24h), vous pouvez donc bien recevoir vos colis avant 18h, 48h après le passage de votre commande
• En savoir plus sur les mesures Covid-19 de Chronopost : ici

UNION EUROPÉENNE

Livraison à domicile via Colissimo International Europe

• Délai indicatif non garanti de 3 à 7 jours ouvrés (hors délai de douane)
• Forfaits fixes de 8 à 15€ . Livraison offerte à partir de 99€ d’achat selon les pays (Voir tableau ci-dessous)

MONDE ET DOM TOM

Livraison à domicile via Colissimo International Monde

• Délai indicatif non garanti de 3 à 7 jours ouvrés (hors délai de douane)
• Forfaits fixes de 20 à 50€ selon les pays (Voir tableau ci-dessous)

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 Contactez-nous à l’adresse email : client@yogom.fr