Service Client : Commande et Livraison

INFORMATIONS DE LIVRAISON

• Merci de renseigner les informations de livraisons précises dans les parties “adresse 1” et “adresse 2” (étage, appartement, digicode) afin de permettre au livreur de vous trouver facilement.
• La section “note” sert à donner des informations de facturation au sujet de votre commande à Yogom et non au facteur : il est impossible de donner des indications de livraisons dans cette section.
• Veuillez indiquer un numéro de portable uniquement dans la section “numéro de téléphone”
• Vous rencontrez une difficulté dans la sélection d’un point relais Mondial Relay sur smartphone ? Dezoomez ou préférez effectuer l’achat sur ordinateur.
• Attention : La création d’un compte client sur le site après le passage d’une commande ne permet pas de retrouver l’historique de la commande (si la création de compte est faite après le passage d’une commande, la commande ne sera pas enregistrée dans l’historique du compte).

MESURES DE SÉCURITÉ SANITAIRE

L’entrepôt logistique de Yogom est le logisticien Burlat. Il met en oeuvre toutes les dispositions pour assurer la sécurité de ses employés : en savoir plus

• Code promo

  COMMENT UTILISER MON CODE PROMO ?

  • Les codes de réduction Yogom ne sont pas valables sur les produits remisés ni sur les produits de la Gamme Douceur (Bolster, Zafu, mini pad genoux, tapis de yoga Naturel et couverture en laine), ni sur les produits de la librairie (livres t jeux de cartes), ni sur les vêtements, ni sur le tapis en liège.
  • Les codes de réduction 10% sont désormais valable uniquement à partir de 100€ d’achat car nous offrons à présent la livraison en point relais en France métropolitaine sans minimum d’achat.
  • Les codes de réduction de sont pas cumulables avec d’autres codes.
  • Les modalités d’utilisation des codes peuvent évoluer  entre le moment où vous le recevez et ou vous l’utiliser.
  • Les codes sont valable 1 fois par 1 utilisateur unique.

• Confirmation de commande

  Comment savoir si ma commande est bien passée ? 

  Une fois votre commande passée, vous recevrez deux emails :

  • Un email Yogom de confirmation de commande (quelques minutes après le passage de votre commande)
  • Un email Yogom de confirmation d’expédition de votre commande avec en pièce jointe la facture de votre commande et dans l’email le numéro de suivi de votre colis (le lendemain soir si vous avez passé commande en semaine et le lundi soir si vous avez passé commande entre vendredi et dimanche)

  Vous n’avez pas reçu ces emails ? Vérifiez dans vos courriers indésirables, notre adresse email client@yogom.fr n’a peut-être pas été reconnue et acceptée par votre messagerie.

• Suivre l’expédition de ma commande

  Plusieurs emails vont vous être envoyés de la part de Yogom : confirmation de commande et confirmation d’expédition avec facture.

  Attention : Veillez à bien vérifier que nos emails ne tombent pas dans vos courriers indésirables (spams).

  Où trouver le numéro de suivi de l’expédition de ma commande ?

  • Dans un email :

  À l’expédition de votre commande (le lendemain soir de votre commande hors weekends et jours fériés), vous recevrez un email Yogom de confirmation d’expédition de votre commande comportant le numéro de suivi de votre colis avec en pièce jointe la facture de votre commande (vous recevrez l’email de confirmation le mardi soir si vous avez passé commande le lundi et le lundi soir si vous avez passé commande entre vendredi et dimanche).

  • Sur votre espace en ligne* :

  Vous pouvez aussi retrouver votre numéro de suivi directement dans la rubrique « Mon Compte » puis “Mes Commandes” : Je me connecte

  *Si vous n’avez pas créé de compte au moment de passer la commande vous ne pourrez pas retrouver le numéro de suivi ni la facture dans votre espace en ligne (ce n’est pas rétro actif).

  Quand est expédiée ma commande ?

  Les commandes sont préparées et expédiées dans les 24h suivant votre commande (hors samedi, dimanche et jours fériés). Exemple : une commande passée le vendredi, samedi ou dimanche sera expédiée le lundi, une commande passée le mercredi avant 10h peut être expédiée le jour même, si après 10h elle sera expédiée le jeudi matin.

  Un email vous sera envoyé dès la confirmation de votre commande (quelques minutes après) puis un autre dès l’expédition de votre commande le lendemain soir avec le numéro de suivi et la facture.

  Il est de votre responsabilité de suivre l’expédition de votre colis et de contacter le transporteur si vous rencontrez une difficulté, un problème ou un retard (Yogom n’est pas responsable du retard de livraison du transporteur). Yogom vous aidera volontiers si les transporteurs ne répondent pas à vos questions mais généralement nous n’avons pas plus d’informations que vous. Nous vous invitons à suivre l’expédition de votre colis dès le lendemain de l’expédition afin de détecter le plus rapidement possible si il y a un problème lié à un retard ou à la perte de votre colis.

  Mon colis est perdu 

  Nous vous invitons à contacter votre transporteur avec votre numéro de suivi de colis dans un premier temps. Si le problème persiste, contactez notre service client à l’adresse email suivante: client@yogom.fr.

• Quels sont les moyens de paiements acceptés ?

  • Carte Bancaire (Visa, Mastercard) via notre plateforme bancaire sécurisée Stripe
  • Paypal (carte bancaire ou compte paypal)
  • Virement bancaire de votre banque à la notre (commande expédiée à réception du virement)

• Une question concernant votre commande ou besoin d’un conseil ?

  • EMAIL : pour toutes demandes concernant le Service Client, envoyez un email à client@yogom.fr en précisant votre nom, le numéro de commande et le produit commandé

  Nous répondons toujours aux questions SAV en quelques heures ! Si jamais vous n’avez pas de réponse après 24 heures c’est que notre réponse est tombée dans vos courriers indésirables (pensez à vérifier) ou qu’il y a un problème technique, n’hésitez donc pas à utiliser un autre moyen pour nous relancer !

  • Vous ne savez pas quel tapis choisir ? Découvrez notre guide et remplissez le formulaire de contact